1. Neem Contact Met Ons Op
Bij Mad Casino streven wij naar een vlekkeloze, veilige en transparante spelervaring. Heeft u vragen over uw account, onze spellen of ons compliancebeleid? Ons hoogopgeleide supportteam staat 24/7 voor u klaar. Wij communiceren helder en discreet.
- E-mail Klantenservice: [email protected]
- E-mail Compliance & Privacy: [email protected]
- Telefoon: +31 (0)70 123 4567 (Lokaal tarief)
- Live Chat: Beschikbaar via uw accountdashboard (24/7)
- Hoofdkantoor: Mad Gaming Group B.V., Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, Nederland
2. Over Ons: De Visie Achter Mad Casino
Mad Casino is in 2018 opgericht door een eliteteam van veteranen uit de iGaming-industrie. Onze missie begon met een simpele maar krachtige vraag: Hoe kunnen we de meest waanzinnige en opwindende entertainmentervaring bieden, terwijl we tegelijkertijd de absolute gouden standaard zetten voor spelersveiligheid en eerlijk spel?
Hoewel onze merknaam 'Mad' een eerbetoon is aan de ongeëvenaarde spanning en het energieke spelaanbod dat wij bieden, is onze bedrijfsvoering uiterst serieus en strikt gereguleerd. Wij geloven dat ware entertainment alleen kan bloeien in een omgeving van absoluut vertrouwen. Daarom maken wij gebruik van state-of-the-art Random Number Generators (RNG) die onafhankelijk worden getest door instituten zoals eCOGRA en iTech Labs. Wij garanderen dat elke spin, elke kaart en elke inzet 100% willekeurig en eerlijk is. Bij Mad Casino staat de speler altijd centraal, beschermd door de meest geavanceerde encryptietechnologieën in de industrie.
3. Verantwoord Spelen: Uw Welzijn is Onze Prioriteit
Wij beschouwen gokken uitsluitend als een vorm van betaald entertainment. Het is absoluut essentieel dat u de controle behoudt over uw speelgedrag. Wij hanteren een strikt en empathisch beleid inzake verantwoord spelen en bieden een robuust pakket aan tools om u te beschermen.
Zelfregulering en Limieten
Wij dwingen spelers om bij registratie strikte limieten in te stellen. U heeft te allen tijde toegang tot de volgende instrumenten:
- Stortingslimieten: Bepaal hoeveel u per dag, week of maand kunt storten.
- Sessielimieten: Controleer de maximale tijd die u ingelogd mag doorbrengen.
- Verlieslimieten: Maximaliseer het bedrag dat u over een bepaalde periode kunt verliezen.
Tijdelijke Pauze en Zelfuitsluiting
Voelt u dat u de controle verliest? Wij bieden directe 'Time-Out' periodes aan (van 24 uur tot 6 weken) en volledige zelfuitsluiting (van 6 maanden tot permanent). Zodra u zichzelf uitsluit, sluiten wij uw account onmiddellijk en sturen wij u geen enkele vorm van marketing meer.
Hulp Zoeken
Als gokken uw dagelijks leven negatief beïnvloedt, bent u niet alleen. Wij raden u ten zeerste aan contact op te nemen met professionele hulpverleners. In Nederland kunt u zich inschrijven in het CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) om uzelf toegang tot alle legale casino's te ontzeggen. Voor anonieme hulp en begeleiding verwijzen wij u naar Loket Kansspel, de AGOG of BeGambleAware.
4. Privacybeleid (AVG / GDPR)
Uw privacy is een fundamenteel recht. Mad Gaming Group B.V. verwerkt uw persoonsgegevens in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hieronder schetsen wij beknopt ons beleid.
4.1 Gegevensverzameling en Doel
Wij verzamelen persoonsgegevens (zoals naam, adres, geboortedatum, financiële transacties en IP-adressen) uitsluitend voor legitieme doeleinden: het leveren van onze diensten, het uitvoeren van wettelijke leeftijds- en identiteitscontroles (KYC), en het voorkomen van fraude en witwassen (Wwft).
4.2 Gegevensbeveiliging en Bewaartermijnen
Alle gegevensstromen tussen uw apparaat en onze servers worden beveiligd met end-to-end 256-bit SSL-encryptie. Wij bewaren uw gegevens niet langer dan wettelijk is voorgeschreven. Financiële en accountgegevens worden doorgaans vijf tot zeven jaar bewaard ter voldoening aan fiscale en anti-witwaswetgeving.
4.3 Uw Rechten
Als betrokkene heeft u het recht op inzage, rectificatie, gegevensoverdraagbaarheid en, in bepaalde gevallen, het recht om vergeten te worden. Verzoeken aangaande uw privacyrechten kunnen worden gericht aan onze Functionaris voor Gegevensbescherming via [email protected].
5. Algemene Voorwaarden
Door gebruik te maken van de website mad-casino.nl en onze diensten, gaat u expliciet en onvoorwaardelijk akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Wij adviseren u deze bepalingen zorgvuldig door te lezen.
5.1 Deelname en Leeftijdsvereisten
Het openen van een account is strikt voorbehouden aan natuurlijke personen van 18 jaar of ouder. Voor spelers jonger dan 24 jaar gelden beperkingen met betrekking tot bonuspromoties en marketingcommunicatie. Wij voeren rigoureuze leeftijdsverificaties uit. Elk account dat is aangemaakt door een minderjarige, wordt onmiddellijk geblokkeerd en resterende fondsen worden geconfisqueerd.
5.2 Anti-Witwassen (AML) en KYC
Als gereguleerde entiteit voldoen wij aan de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). U bent verplicht correcte en actuele documentatie te overleggen ter verificatie van uw identiteit (KYC) en, indien opgevraagd, uw bron van inkomsten (Source of Funds). Wij behouden ons het recht voor om rekeningen te bevriezen bij verdachte transacties en hiervan melding te maken bij de relevante autoriteiten.
5.3 Bonussen en Inzetvereisten
Aan promoties en bonussen zijn specifieke rondspeelvoorwaarden (wagering requirements) verbonden. Tenzij anders vermeld in de specifieke bonusvoorwaarden, dient bonusgeld 35 keer te worden ingezet voordat het kan worden opgenomen. Wij hanteren een nultolerantiebeleid inzake bonusmisbruik (bonus abuse).
5.4 Aansprakelijkheidsbeperking
Ondanks onze inspanningen om een ononderbroken dienstverlening te garanderen, is Mad Casino niet aansprakelijk voor technische storingen, netwerkproblemen of andere overmachtssituaties die uw spelervaring kunnen beïnvloeden. In het geval van een systeemfout worden alle resulterende winsten en inzetten nietig verklaard.