Contact en klantenservice

Vragen over je account, een bonus of een opname? De klantenservice van Mad Casino is dag en nacht bereikbaar.

24/7 echte medewerkers. De snelste route voor vragen over je account, bonussen en betalingen.

Voor uitgebreide vragen, het insturen van documenten en het aanvragen van zelfuitsluiting.

Eerst via de live chat. Niet opgelost? Dan binnen 7 dagen per e-mail naar de klachtenafdeling.

Klachtenprocedure

Zo wordt een klacht behandeld

Meld je klacht via de live chat. Veel zaken worden direct opgelost.
Niet opgelost? Stuur binnen 7 dagen een e-mail naar de klachtenafdeling met je gebruikersnaam en een korte omschrijving.
Een speciaal team behandelt de klacht. Beantwoording per e-mail kan tot 60 werkdagen duren.

Handig om te weten

Houd je gebruikersnaam bij de hand.
Vermeld bij een betaling het bedrag, de datum en de betaalmethode.
Bij een vraag over een bonus: noem de naam van de bonus en de dag waarop je hem claimde.
Documenten voor verificatie upload je in je account.

FAQ

Is de live chat 24/7 bereikbaar?

Ja. Via de live chat zijn dag en nacht echte medewerkers beschikbaar.

Hoe dien ik een klacht in?

Meld de klacht eerst via de live chat. Is het daarmee niet opgelost, stuur dan binnen 7 dagen een e-mail naar de klachtenafdeling.

Hoe vraag ik zelfuitsluiting aan?

Uitsluitend per e-mail bij de klantenservice. Verzoeken via de chat worden niet verwerkt.

Hoe lang duurt het voordat een verzoek tot terugbetaling wordt behandeld?

Een verzoek tot terugbetaling dien je binnen 24 uur na de storting in via de klantenservice.