Contact et service client
Une question sur votre compte, un bonus ou un retrait ? Le service client de Mad Casino est joignable jour et nuit.
Chat en direct
De vrais conseillers 24h/24. Le moyen le plus rapide pour vos questions sur le compte, les bonus et les paiements.
Pour les questions détaillées, l'envoi de documents et l'auto-exclusion.
Réclamations
D'abord via le chat en direct. Pas résolu ? Alors par e-mail au service réclamations, sous 7 jours.
Comment une réclamation est traitée
- Signalez votre réclamation sur le chat en direct. Beaucoup de demandes sont résolues immédiatement.
- Pas résolu ? Envoyez sous 7 jours un e-mail au service réclamations avec votre nom d'utilisateur et une courte description.
- Une équipe dédiée traite la réclamation. La réponse par e-mail peut prendre jusqu'à 60 jours ouvrés.
Être aidé plus vite
- Gardez votre nom d'utilisateur à portée de main.
- Pour un paiement, indiquez le montant, la date et le moyen de paiement.
- Pour une question sur un bonus : donnez le nom du bonus et le jour où vous l'avez activé.
- Les documents de vérification se téléversent dans votre compte.
Questions sur le contact
Le chat en direct est-il disponible 24h/24 ?
Oui. Sur le chat en direct, de vrais conseillers sont disponibles jour et nuit.
Comment déposer une réclamation ?
Signalez d'abord la réclamation sur le chat en direct. Si elle n'est pas résolue, envoyez sous 7 jours un e-mail au service réclamations.
Comment demander l'auto-exclusion ?
Uniquement par e-mail auprès du service client. Les demandes faites sur le chat ne sont pas traitées.
Dans quel délai demander un remboursement ?
Une demande de remboursement se fait dans les 24 heures suivant le dépôt, via le service client.