Kundenservice

Kontakt und Kundenservice

Fragen zu deinem Konto, einem Bonus oder einer Auszahlung? Der Kundenservice von Mad Casino ist Tag und Nacht erreichbar.

24/7 echte Mitarbeiter. Der schnellste Weg bei Fragen zu Konto, Boni und Zahlungen.

Für ausführliche Fragen, das Einreichen von Dokumenten und den Selbstausschluss.

Zuerst über den Live-Chat. Nicht gelöst? Dann innerhalb von 7 Tagen per E-Mail an die Beschwerdeabteilung.

Beschwerdeverfahren

So wird eine Beschwerde bearbeitet

Melde deine Beschwerde im Live-Chat. Vieles wird direkt gelöst.
Nicht gelöst? Schick innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an die Beschwerdeabteilung mit deinem Benutzernamen und einer kurzen Beschreibung.
Ein eigenes Team bearbeitet die Beschwerde. Die Antwort per E-Mail kann bis zu 60 Werktage dauern.

Gut zu wissen

Halte deinen Benutzernamen bereit.
Nenne bei einer Zahlung Betrag, Datum und Zahlungsmethode.
Bei Fragen zu einem Bonus: Nenne den Namen des Bonus und den Tag, an dem du ihn genutzt hast.
Dokumente für die Verifizierung lädst du in deinem Konto hoch.

FAQ

Ist der Live-Chat rund um die Uhr erreichbar?

Ja. Im Live-Chat sind Tag und Nacht echte Mitarbeiter für dich da.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Melde die Beschwerde zuerst im Live-Chat. Ist sie damit nicht gelöst, schick innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an die Beschwerdeabteilung.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Ausschließlich per E-Mail beim Kundenservice. Anfragen über den Chat werden nicht bearbeitet.

Bis wann kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Einen Antrag auf Rückerstattung stellst du innerhalb von 24 Stunden nach der Einzahlung über den Kundenservice.